A mis en œuvre un système CRM de nouvelle génération pour le ministère de l'Éducation d'un gouvernement asiatique
Le défi
Le principal défi pour notre client était de gérer des applications patrimoniales rigides :
- Systèmes complexes, rigides et disparates qui ne s’intègrent pas avec d’autres applications
- Manque d’analytique en temps réel et de visibilité sur les données
- Avec des problèmes de performance liés à l’incapacité de gérer un volume important de données, notre client cherchait une solution capable de transformer l’expérience utilisateur tout en maintenant l’intégrité de ses données tout au long de leur cycle de vie
Transformation
En tant que partenaire stratégique, HCLTech a mis en place un système CRM d'entreprise complet qui peut être utilisé par tous les types d'instituts.
- Gestion des problèmes de bout en bout avec suivi des solutions via la gestion des connaissances
- Possibilité de créer automatiquement des cas à partir des courriels, des formulaires de rétroaction internet et intranet des utilisateurs
- Un tableau de bord statistique pour les rapports à partir des données recueillies pour la haute direction
L’impact
- Réduction de 60 % des activités manuelles grâce à l’automatisation
- Visibilité en temps réel à 100 % via un tableau de bord en direct et des rapports
- Amélioration de 100 % de la satisfaction client (grâce à une vue unifiée des clients et des dossiers)
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